سياسة الاستبدال والاسترجاع

إعادة المنتجات

 - تقدم برفع طلب الاستبدال / الاسترجاع من خلال إرسال إيميل إلى (support@beauty.ms)يحتوي على رقم طلبك، اسم المنتج، اسم المنتج البديل أو المقاس البديل في حال ترغب في استبدال المقاس فقط.

 - سيصلك سند الاستبدال / الاسترجاع عبر الإيميل.

 -قم بوضع المنتج داخل الكرتون الأصلي والكرتون الحامي له مع إحكامهم وارفاق سند الاستبدال المرسل لكم.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

ماهي الشروط الخاصة بالاستبدال والاسترجاع؟

يتم قبول الاستبدال والاسترجاع للمنتجات في الحالات الآتية:

 - أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كليا أو تمت إزالة أرقامها التسلسلية، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوار الخاصة بها.

 - أن يعاد المنتج بنفس الحالة الأصلية المستلم بها وذلك يتضمن وجود الكرتون الأصلي والكرتون الحامي له مع إحكامهم قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.

- أن يتم تقديم الطلب في الفترة المسموح بها لإجراء عمليات الاستبدال والاسترجاع. (٧ أيام(

ماهي المدة المسموح بها لإجراء عمليات الاستبدال والاسترجاع؟

يتم قبول الاستبدال والاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.

ماهي تكلفة الاستبدال والاسترجاع؟

تكلفة الاستبدال او الاسترجاع يتم دفع رسوم شركة الشحن فقط

كم تستغرق عملية الاستبدال؟

لعملائنا من داخل مدينة الرياض تتم عملية الاستبدال خلال ٤٨ ساعة باستثناء أيام إجازة نهاية الأسبوع.

وعملائنا في المدن الأخرى سيتم استبدال المنتجات خلال ٥ أيام عمل من تاريخ استلامها من قبل بيوتي.

كم تستغرق عملية الاسترجاع؟

لعملائنا داخل مدينة الرياض: خلال ٤٨ ساعة من استلام المنتج في نجري.

لعملائنا خارج الرياض: ٤-٥ أيام من استلام المنتج.

هل بالإمكان استرداد أموالي؟

نعم يمكن ذلك من خلال إعادة المبلغ خلال ٧ أيام لنفس الحساب الذي تم الشراء منه

هل يمكنني إلغاء طلب الاستبدال / الاسترجاع؟

نعم، من خلال ارسال ايميل إلى(support@beauty.ms) يتضمن رقم الطلب المراد إلغائه وسيهتم فريق خدمة العملاء بإتمام طلبك.

كيف يمكنني التحقق من استلامكم للسلعة المرتجعة؟

نعم يمكنك ذلك من خلال رقم تتبع الشحنة المرسل لكم في سند الاستبدال / الاسترجاع وذلك من خلال التحقق عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن، أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لمساعدتك.

في حال تم استخدام المنتج أو تلفه جزئياُ هل بإمكاني استرجاعه؟

نعتذر عن ذلك، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة جزئياُ.

ماهي الحلول التي يمكنني اتباعها في حال واجهتني هذه الحالات؟

أرغب بتجربة المنتج قبل سداد المبلغ!

نعتذر، هذا الأمر غير ممكن، ولكن تتوفر لدينا سياسة استبدال واسترجاع واضحة في حال لم يناسبك المنتج.

ماذا أفعل في حال وصلني منتج متضرر؟

هذا الأمر غير وارد الحدوث في الغالب، حيث يفحص فريق الجودة لدينا جميع المنتجات قبل شحنها للعملاء، وفي حال واجهتك هذه الحالة تواصل بأسرع وقت ممكن مع فريق خدمة العملاء لخدمتك

 

 

ماذا أفعل في حال استلمت قطعة خاطئة؟

نعتذر عن ذلك، ولكن يرجى الإسراع بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال: +966532576768أو عبر الإيميل(support@beauty.ms) لاتخاذ الإجراءات اللازمة لإعادة شحن المنتج البديل.

قيمة الفاتورة مختلفة عما هو ظاهر بالموقع!

تواصل فقط مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال: +966532576768 أو عبر الإيميل(support@beauty.ms) وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الفاتورة.

واجهتك حالات أخرى؟

تفضل بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال: +966532576768

أو من خلال الإيميل: support@beauty.ms